Brunner erleben

Jochen Gräve, Niederwerth:

Guten Tag,

gestern, in der Zeit zwischen 16 und 17.30 Uhr, hat Ihr Servicetechniker Herr Kieswimmer bei uns die Haltewinkel meiner Grundofentür gewechselt und diverse Einstellungen an der EOS überprüft und neu eingestellt. Hierfür möchte ich mich bei der Ulrich Brunner GmbH und insbesondere bei Herrn Kieswimmer recht herzlich bedanken.

Es war für mich direkt eine Freude, einen so fachkompetenten und freundlichen Servicetechniker in unserem Haus zu haben. Dies ist in der heutigen Zeit beziehungsweise in unserer Gesellschaft keine Selbstverständlichkeit mehr.

Sie können sich glücklich schätzen, einen solch fähigen Mann in ihrem Team zu haben.

Herr Brunner, ich wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern/-innen Gottes Segen, ein frohes Weihnachtsfest, einen guten Rutsch ins neue Jahr und weiterhin viel Erfolg mit guten Geschäften.

Mit freundlichen Segensgrüßen von der Insel Niederwerth
Jochen Gräve

Boris Lehmann:

Sehr geehrter Herr Harböck,

heute erhielt ich die von ihnen reparierte EOS zurück. Zwei Dinge sind daran bemerkenswert und mir so wichtig, dass ich sie Ihnen (und zwar umgehend) mitteilen möchte:

Erstens finde ich es gut, dass Sie tatsächlich reparieren - statt auszutauschen, wie es viele Firmen heutzutage tun - und dann außerhalb der Gewährleistungsfrist den Neupreis veranschlagen.

Zweitens waren Sie nicht schnell, sondern wirklich blitzartig. Das Paket kam so rasch zurück, dass ich tatsächlich zunächst befürchtet habe, Sie hätten eine Reparatur abgelehnt.

Gerade in letzter Zeit habe ich am eigenen Leibe erfahren müssen, dass es mit der Dienstleistungsmentalität in Deutschland Richtung "Service-Wüste" geht. Bei der Firma Brunner, sehr geehrter Herr Harböck, ist das anders. Für mich ist Brunner ein echter Lichtblick in Sachen Service. Vielen Dank. Bitte behalten Sie diesen tollen Service bei, denn ich werde Sie gerne weiterempfehlen.

Es ist mein Wunsch, dass Sie diese Nachricht auch Ihrer Geschäftsleitung zur Kenntnis geben.

Ich verbleibe nicht nur mit freundlichen sondern

mit herzlichen Grüßen
Boris Lehmann