IRON DOG^® N°07

Sehr geehrte Damen und Herren, auf diesem Weg möchte ich mich ganz herzlich bedanken für die so professionelle als auch menschliche Arbeit ihres Mitarbeiters Herrn Kieswimmer. Einen so guten Diamanten trifft man sehr, sehr selten. Das kann ich mit einer Sicherheit behaupten, weil ich ebenfalls eine Firma geleitet habe. Im Zuge meiner Selbständigkeit hatte ich verschiedene Charaktere erlebt. Der Herr Kieswimmer ist etwas Besonderes. Ebenfalls möchte ich meine Freude und den positiven Eindruck zum Ausdruck bringen, den ich in einigen Telefonaten mit Frau Fraunhofer erfahren habe. Der Umgang mit Kunden ist hervorragend. Ich würde mir wünschen, dass in jeder Branche diese zwei besonderen Menschen tätig sein würden. Eine sehr gute Erfahrung die ich gemacht haben....und das kann ich mit Sicherheit behaupten in meinem zarten Alter von fast 92 Jahren. Ich wünsche Ihnen und der gesamten Firma Brunner viel Erfolg, zufriedene Kunden und eine gute Wahl bei Ihren Mitarbeitern. Bleiben Sie gesund und ganz liebe Grüße an das Team Ihres Unternehmens. Ihre zufriedene Kundin Dr. H. K. aus Menden

Peter Kellner, Birkenau:

Liebes Brunner Team,

lange haben wir uns überlegt, einen Kachelofen anzuschaffen. Durch den Bensheimer Ofenbau sind wir aufgrund einer fachkundigen Beratung auf BRUNNER gekommen.
Heute wollen wir den Kachelofen nicht mehr missen. Er ist sehr schön geworden. Durch die Kompetenz des Ofensetzers ist er für die Wohnfläche nicht zu groß, aber auch nicht zu klein - es passt einfach! Vielen Dank an alle für einen so schönen Kachelofen!

Dieses Jahr hatte ich ein Problem mit meiner Brunner-Heizung und bin leider auf eine ortsansässige Firma geraten, die sich kaum auskannte und mir viel Geld gekostet hat. Bis ich die Reparaturversuche der Firma abgebrochen und die Firma Brunner angerufen habe. Ich bin alleinerziehend und habe zwei Kinder. Wir saßen wochenlang bei 16 Grad hier im Haus und ich war wirklich verzweifelt. Ich fand die alte Bedienungsanleitung der Firma Brunner und rief die Nummer an!Sie hat noch gestimmt!Meine Heizung ist schon etwas Besonderes und ist über 10 Jahre alt. Die Mitarbeiterin, die ich am Telefon hatte, war sehr freundlich, hilfsbereit und hat mich gleich mit einem Techniker verbunden. Er hat mir gesagt, welche Knöpfe ich drücken muss und wir haben ganz lange alle Einstellungen durchgecheckt! Bestimmt eine halbe Stunde lang. Es half nichts.... Sie sprang nicht an. Dann ließ er mich in manuellen Betrieb umschalten, damit es wenigstens warm wird im Haus. Zwar musste ich dann ständig aufpassen und manuell die Solaranlage, Kachelofen, Heizkreise, ein und ausschalten, damit es nicht zu kalt oder zu heiß wird, aber es wurde warm! Der Brunner-Mitarbeiter vermutete, dass eine weitere Platine kaputt sei. Am nächsten Morgen rief er mich gleich in der Früh an und sagte, dass er sich Gedanken gemacht habe und dass es ihm keine Ruhe gelassen habe! Er hat mich mit einem anderen Techniker verbunden, der an der Konstruktion dieser Heizung wohl mitgearbeitet hat. Er ließ mich wieder alle Knöpfe drücken und die Werte neu einstellen. Nach 20 Minuten klickte es plötzlich und die Kontrollleuchten gingen nacheinander an! Sie lief! Ich habe mich wahnsinnig gefreut und war so erleichtert! So einen Betrieb, wo die Menschen nicht nur an Geld und Profit denken, findet man nicht oft. Brunner repariert auch die kaputten Platinen und erstattet einem den Wert zurück. Das finde ich Klasse! Nicht einfach wegschmeißen und kassieren! Sie kümmern sich richtig um ihre Kunden und um ihre Geräte. Schade nur, dass ich so weit weg wohne und nich den persönlichen Service in Anspruch nehmen kann. Aber auch am Telefon lief es Klasse! Herzlichsten Dank von den drei Lindemanns!

Markus Gauff, Oberasbach:

Überzeugt von der Qualität und Handhabung des bestehenden BRUNNER-Kachelofens haben wir einen neuen, der geänderten Raumarchitektur entsprechenden, Ofen mit Wassertasche von BRUNNER einbauen lassen. Leider kann das Gerät seine wahre Leistung wie Qualität in Verbindung mit einer EOS nicht zeigen, da offensichtlich die Steuerung nicht auf den Ofen abgestimmt ist/wurde. Verrußte Scheiben und mehr Kohlenproduktion als Freude an der Feuerstelle. Hilfe bzw. Unterstützung von BRUNNER zu erwarten, um eine fachgerechte Überprüfung der Anlage durchführen zu lassen, scheint nicht im Interesse von BRUNNER. Uns bleibt eine minderwertige Anlage, das mulmige Gefühl, dass der Ofen so nicht in Ordnung ist, die Diskussion mit dem Ofenbauer über Anheiztechniken und Holzfeuchte (unter 15%), die Suche nach einem anderen, aber kompetenten Ofenbauer, der das Vertrauen in die neue Anlage wieder herstellen kann und natürlich die Kosten. Die Entscheidung,  eventuell wieder einen BRUNNER-Ofen zu kaufen oder eine Empfehlung auszusprechen, hat sich erheblich eingetrübt. Einfach gute Öfen zu verkaufen reicht halt nicht, wenn der Handwerksbetrieb nicht zur eigentlichen Qualität passt.