IRON DOG^® N°02

Dieses Jahr hatte ich ein Problem mit meiner Brunner-Heizung und bin leider auf eine ortsansässige Firma geraten, die sich kaum auskannte und mir viel Geld gekostet hat. Bis ich die Reparaturversuche der Firma abgebrochen und die Firma Brunner angerufen habe. Ich bin alleinerziehend und habe zwei Kinder. Wir saßen wochenlang bei 16 Grad hier im Haus und ich war wirklich verzweifelt. Ich fand die alte Bedienungsanleitung der Firma Brunner und rief die Nummer an!Sie hat noch gestimmt!Meine Heizung ist schon etwas Besonderes und ist über 10 Jahre alt. Die Mitarbeiterin, die ich am Telefon hatte, war sehr freundlich, hilfsbereit und hat mich gleich mit einem Techniker verbunden. Er hat mir gesagt, welche Knöpfe ich drücken muss und wir haben ganz lange alle Einstellungen durchgecheckt! Bestimmt eine halbe Stunde lang. Es half nichts.... Sie sprang nicht an. Dann ließ er mich in manuellen Betrieb umschalten, damit es wenigstens warm wird im Haus. Zwar musste ich dann ständig aufpassen und manuell die Solaranlage, Kachelofen, Heizkreise, ein und ausschalten, damit es nicht zu kalt oder zu heiß wird, aber es wurde warm! Der Brunner-Mitarbeiter vermutete, dass eine weitere Platine kaputt sei. Am nächsten Morgen rief er mich gleich in der Früh an und sagte, dass er sich Gedanken gemacht habe und dass es ihm keine Ruhe gelassen habe! Er hat mich mit einem anderen Techniker verbunden, der an der Konstruktion dieser Heizung wohl mitgearbeitet hat. Er ließ mich wieder alle Knöpfe drücken und die Werte neu einstellen. Nach 20 Minuten klickte es plötzlich und die Kontrollleuchten gingen nacheinander an! Sie lief! Ich habe mich wahnsinnig gefreut und war so erleichtert! So einen Betrieb, wo die Menschen nicht nur an Geld und Profit denken, findet man nicht oft. Brunner repariert auch die kaputten Platinen und erstattet einem den Wert zurück. Das finde ich Klasse! Nicht einfach wegschmeißen und kassieren! Sie kümmern sich richtig um ihre Kunden und um ihre Geräte. Schade nur, dass ich so weit weg wohne und nich den persönlichen Service in Anspruch nehmen kann. Aber auch am Telefon lief es Klasse! Herzlichsten Dank von den drei Lindemanns!

Im Corona-Sommer diesen Jahres haben wir einen neuen Kachelofen mit einem Heizeinsatz Brunner HKD 5.1 durch die Firma Kachelofen- und Luftheizungsbau H. Löhr – Inh. Andreas Meyer aus Lügde-Rischenau bauen lassen.Zunächst erfolgte eine kompetente Beratung, Zeichnung und Auswahl der Kacheln für den Neubau bei Herrn Meyer in Rischenau.Eine Besichtigung vor Ort war vorausgegangen, da wir 35 Jahre einen Kaminofen im Einsatz hatten, der den Immisionsrichtlinien nicht mehr entsprach und durch unseren Schornsteinfeger nicht länger zugelassen wurde.Der alte Heizeinsatz (Olsberg) wurde komplett entfernt und die vorhandene Kachelverkleidung sollte auf der ehemaligen Befeuerungsseite integriert werden.Diese Herausforderung hat sich die Fa. Meyer (Vater, Sohn und Azubi) angenommen und zu unserer vollsten Zufriedenheit Fachkompetent, Sauber und Ordentlich umgesetzt. Diese haben eine hervorragende Arbeit geleistet und wir möchten hier nochmals unseren Dank aussprechen und können die Meyers aus Rischenau wärmstens weiterempfehlen.Der Heizeinsatz von Brunner mit der EAS-Steuerung arbeitet hervorragend, so dass wir einen strengen Winter gelassen und wärmstens entgegensehen können.

Jens Kobsch, Struppen: 

Sehr geehrte Firma Brunner,

wir haben Anfang September nach sehr langer und gründlicher Recherche einen KSO 25r gekauft.

Unser sehr gut gedämmtes Haus hat nur einen minimalen Wärmebedarf. Wir wollten aber das knisternde Kaminfeuer gern mit einer Reduzierung unserer Heizkosten verbinden und außerdem eine Heizmöglichkeit bei Stromausfall haben.

Ausschlaggebend für den Kauf war das Versprechen der Firma Brunner, dass der Ofen bei bestimmungsgemäßer Feuerung nur eine minimale sofortige Wärmeabgabe an den Raum hat, dafür aber bis zu acht Stunden angenehme Strahlungswärme abgibt. Wir haben den Ofen in der Ausstellung bei Brunner angeschaut und mit zwei Mitarbeitern der Firma über die Technik gesprochen.

Jetzt nach rund einem Monat regelmäßigem Feuerns lautet unser Fazit: Alles ist genau so, wie es uns versprochen wurde! Perfekt - endlich einmal ein Hersteller, der hält, was er verspricht. Der Ofen ist jeden Euro wert, den er kostet. Ich hoffe, wir haben viele Jahre Freude an unserem KSO 25r. Danke!

Mit besten Grüßen
Jens Kobsch

Peter Seitz, Dillingen:

Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung,

Ihrer Homepage im Internet entnehme ich: ... Ihre Meinung ist uns wichtig .... Meine Meinung möchte ich heute mitteilen und diesen Bericht folgen lassen.

Es wird sehr häufig und nach vielfacher eigener Erfahrung auch zu Recht über die Servicewüste Deutschland geklagt. Jedoch gehöre(n) ich/wir zu den Kunden, die positive Erfahrungen nicht nur zur Kenntnis nehmen, sondern auch zu Kenntnis geben.

Nach anfänglichen Abstimmungsschwierigkeiten hinsichtlich eines sowohl Kunde als auch Serviceteam passenden Termins wurde uns Herrr Aigner zur Behebung des Garantieschadens angekündigt. Herr Aigner reiste hierzu aus München von einem anderen Kundentermin an.

Da ich die Strecke Dillingen-München selbst nahezu täglich fahre, ist mir bekannt, dass eine verkehrsbedingte Verzögerung jederzeit möglich ist, so auchbei Herrn Aigner an jenem Tag. Als sehr positiv empfand ich, dass Herr Aigner zweimal von der Strecke aus bei uns anrief, um den Grund für seine Verspätung sowie die etwaige Ankunftszeit mitzuteilen. Bei seinem Eintreffen war es dann bereits circa 17.45 Uhr. Eine Tageszeit, bei der eine Vielzahl von Handwerkern eher mit den Gedanken an den Feierabend beschäftigt sind.

Herr Aigner jedoch war guter Laune, ging unverzüglich an Überprüfung und Behebung der Störung und erklärte sämtlich Fragen unsererseits sehr freundlich, umfassend und verständlich. Seine Arbeit verrichtete er äußerst zügig, dabei höchst akkurat und auch für einen Laien erkennbar sehr kompetent.

Das würde ich mir als Kunde von anderen Dienstleistern ebenso und öfters wünschen.

Trotz der fortgeschrittenen Abendstunde war keine drängende Eile zu verspüren, umso bemerkenswerter, da Herr Aigner anschließend (circa 19.15 Uhr) noch seinen Weg mit Ziel Aschaffenburg (rund 270 km) fortsetzen musste.

Herrn Aigner kam es auf ordentliche, für den Kunden zufriedenstellende Behebung des Garantiefalles an. Insgesamt eine höchst positive Erfahrung mit der Firma Brunner und insbesondere mit deren Mitarbeiter Herrn Aigner.

Insofern bin ich - ergänzend zum Produkt - auch mit den bisherigen Serviceleistungen sehr zufrieden. Auch das sollte einmal gesagt respektive geschrieben werden.

Einzig eine kürzere Bearbeitungszeit im Hause Brunner und schnellere Zuteilung eines Serviceteams wäre bei einem zukünftigen Störungsfall wünschenswert, bei Störungen während der Heizperiode ohnehin.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Seitz und Christina Mardek

Unser Fachbetrieb - Lutz Vollrath aus Rudolstadt - konzipierte und baute bereits den Kachelofen bei meinen Schwiegereltern in Thüringen. Und auch bei der Erstellung und dem Einbau unseres Kachelofens in unserem Haus in Sachsen zeigten Herr Vollrath und sein Kollege ihr gesamtes fachliches Können. In jedem Handgriff und jeder Geste spiegelte sich die Leidenschaft für ihren Beruf und der eigene Qualitätsanspruch. Einfach nur fantastisch dieser Betrieb und seine Mitarbeiter. Genau wie das Ergebnis: Unser neuer Kachelofen! Vielen vielen Dank für dieses schöne Bauwerk. Wir werden sicherlich auch künftig wieder mit diesem Ausnahme-Fachbetrieb bauen. Wir können ihn nur empfehlen.

Jetzt in der trüben Jahreszeit genießen wir die Gemütlichkeit an unserem wunderschönen Kaminofen, der nicht nur durch flackerndes Licht beruhigt, sondern anheimelnde Wärme verbreitet und diese noch lange speichert. Herr Brinkmann hat ein wahres Schmuckstück vollendet! Vor gut eineinhalb Jahren hatten wir mit seiner absolut kompetenten und zuverlässigen Hilfe das Modell entworfen und passende Materialien ausgesucht. Wie versprochen begann im Mai der Aufbau durch den Meister seines Faches und es wurde ein regelrechtes Kunstwerk. Auch bei der Inbetriebnahme stand uns Herr Brinkmann hilfreich zur Seite. Wir können uns nur dem Lob all der anderen Kamin-/Ofenbesitzer anschließen, die das Glück hatten, Herrn Brinkmann mit der Ausführung zu beauftragen . Und wir hoffen, dass er noch lange die besonderen Wünsche neuer Kunden erfüllen kann - einen besseren Handwerker haben wir noch nicht kennengelernt - wir bedanken uns sehr herzlich

Heuer, im Sommer 2022 wurde von dem Fachbetrieb Schömig aus Höchberg/Würzburg ein neuer Brunner-Einsatz WF 33 in meinen vorhandenen Kachelofen (36 Jahre alt) eingebaut. Chargen Nr. C011.002-05.000.787010. Mit Beginn der Heizperiode brennt unser neuer WF 33 nahezu jeden Tag und wir sind von mal zu mal mehr begeistert von der Funktion Ihres Brenneinsatzes. Wir haben so nach und nach die Feinheiten bei der Einstellung des Schiebers kennengelernt und haben somit gegenüber dem vorherigen Brenneinsatz nur noch Vorteile und Zufriedenheit. Meine Frau und ich sind von Ihrem Produkt total begeistert. Viele herzliche Grüße aus Kitzingen Ihr Otmar Körner